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Politique d’annulation et de paiement.

 

Conformément au Code civil belge et au Code de droit économique, toute réservation constitue un engagement ferme.

Une prestation réservée, qu’il s’agisse d’un soin, d’un atelier ou d’une formation, mobilise du temps, un lieu et des ressources qui ne peuvent être remplacés à la dernière minute.

Les conditions suivantes visent à garantir une organisation juste, respectueuse et équitable pour toutes et tous. Elles s’appliquent à l’ensemble des soins, rendez-vous, ateliers et formations proposés chez Moment à Soi.

⚠️ Ces règles ont été mises en place en raison d’un nombre trop important de prestations non honorées.

🗓️ Annulation des soins et rendez-vous individuels

Tout soin ou rendez-vous non annulé au minimum 48 heures à l’avance est dû dans sa totalité.

✅ Exception possible uniquement si :
Un justificatif officiel est transmis dans les 24 heures maximum par e-mail (soin@momentasoi.be)

Justificatifs acceptés :

  • certificat médical
  • attestation officielle (travail, funérarium, ONEM, médecin-conseil, …)

❌ Sans justificatif officiel transmis dans les délais, le rendez-vous devra être intégralement honoré.

💶 Modalités de paiement & rappels (soins et rendez-vous)

En cas de rendez-vous non honoré :

  • Un e-mail sera envoyé avec le récapitulatif et les modalités de paiement du rendez-vous non honoré.
  • Le paiement devra être effectué dans un délai d’une semaine.

Sans paiement dans ce délai :

  • des frais administratifs de 10 € seront ajoutés.
  • En cas de troisième rappel, le dossier sera transmis à une agence de recouvrement, avec frais supplémentaires à charge du client.

ℹ️ Information & prévention

Ces conditions sont :

  • mentionnées dans le mail de confirmation du rendez-vous
  • rappelées dans le mail envoyé 24 heures avant le rendez-vous
  • affichées dans le cabinet
  • affichées en salle d’attente
  • accessibles sur le site internet

L’objectif est d’offrir des informations claires, transparentes et sans surprise.

🎓 Ateliers & formations – acomptes et annulations

💰 Acompte
Un acompte est demandé pour toute inscription à un atelier ou une formation.
Cet acompte permet de :

  • réserver la place
  • bloquer la date
  • organiser le lieu et le matériel

⚠️ L’acompte est conservé dans tous les cas et n’est jamais remboursable.

⏰ Annulation tardive – ateliers & formations
Toute annulation :

  • à moins de 48 heures
  • sans justificatif officiel à envoyer par email dans les 24h

entraîne :

  • le paiement intégral de l’atelier ou de la formation
  • aucun report possible
  • aucun remboursement

❌ La prestation est considérée comme due.
Un e-mail sera envoyé, comme pour les rendez-vous individuels, avec :

  • le récapitulatif
  • les modalités de paiement

Sans paiement dans un délai d’une semaine :

  • des frais administratifs de 10 € seront ajoutés.
  • En cas de troisième rappel, le dossier sera transmis à une agence de recouvrement, avec frais supplémentaires à charge du participant.

✅ En résumé

Ces conditions permettent :

  • une organisation respectueuse
  • une équité entre toutes les personnes
  • la continuité et la qualité des accompagnements proposés chez Moment à Soi

🙏 Merci pour votre compréhension